方針j
冒頭分
本方針は、金融庁が公表する「顧客本位の業務運営に関する原則(原則全文)」および消費者庁等で構成する消費者志向経営推進組織が実施する「消費者志向自主宣言」に対応したものです。
方針1 (原則2)
KPI
| 評価項目 | 昨年度目標 | 昨年度実績 | 本年度目標 |
|---|---|---|---|
| 事故対応におけるお客様アンケートNPS(満足度) | |||
| 社内研修受講率 |
方針2 (原則3)
KPI
| 評価項目 | 昨年度目標 | 昨年度実績 | 本年度目標 |
|---|---|---|---|
| 事故対応におけるお客様アンケートNPS(満足度) | |||
| 社内研修受講率 |
KPIの公表
「お客様本位の業務運営方針」の定着度合いを客観的に評価できるようにするための成果指標(KPI)の取組結果を公表いたします。
| 評価項目 | 昨年度目標 | 昨年度実績 | 本年度目標 |
|---|---|---|---|
| 事故対応におけるお客様アンケートNPS(満足度) | |||
| 社内研修受講率 | |||
| 事故対応におけるお客様アンケートNPS(満足度) | |||
| 社内研修受講率 |
